2015年3月1日起国家税务总局在全国税务机关推行《全国税务机关纳税服务规范》2.0版本，鄞州地税直属分局作为总局在宁波地税系统的试点单位，稳步扎实推进试点工作。该分局采取集中培训和自学使干部职工熟悉掌握服务规范的内容及地税业务事项操作要领，立足前台服务，落实服务规范；明确必须严格按照《纳税服务规范》的基本规范要求办理业务事项，同时逐步按升级规范内容提供纳税服务，对相关业务事项实现免填单、网上申办、同城通办服务便利纳税人；结合试点实际配套制定完善了办税服务厅运营管理制度及多项规范管理监督制度，将操作规范与绩效考核挂钩，让办税服务厅每位工作人员操作规范落实到每个细节，多次组织文明礼仪培训，使办税服务厅秩序井然、环境优美，功能清晰，窗口人员高效规范文明服务，导税咨询台人员耐心解答，咨询投诉电话畅通，精神面貌焕然一新。

 

        通过纳税服务规范试点，该分局努力践行总局提出的最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人，全面“营改增”试点工作受到总局表扬，“金三”上线平稳运行得到纳税人好评，促进和谐的征纳关系。鄞州地税直属分局成为2016年全省城市文明程度指数测评窗口文明示范观测点和宁波市地税系统先进集体，连续四年荣获市地税系统文明标兵单位，“第1时间”被确定为鄞州地税局的纳税服务品牌。
 

（来源：宁波财税网）