本报有关一对特殊夫妻美丽情怀的报道持续发酵。近日，浙江省多地国税机关开展“向陈恩素夫妇学习”活动。一石激起千层浪，得知这对聋哑夫妻的所作所为，很多税务人员的心中掀起波澜。从陈恩素夫妇身上可以学到什么?不同岗位、不同年龄的税务人员纷纷给出了自己的思考。

 

　　“一枝一叶总关情”

　　乐清市国税局办公室科员 金熙

　　“爱，给了我力量!”，读陈恩素夫妇的故事，这句话给我印象最深。其实，纳税人需要的往往并不多，有时就是一分热情和耐心。如果我们税务人员能像郑板桥那样，以“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的心思对待纳税人，会有更多纳税人像陈恩素夫妇一样诚信经营，主动纳税。

 

　　我想起自己两年前刚参加工作不久的一次经历。一个雨天，一位满头华发的妇人步履迟缓地走到我的工作窗口，说自己一大早就坐车从村里赶来办农业合作社税务登记业务，因为晕车不大舒服。我赶紧请她先坐下歇会儿，然后告诉她要填5张表格。她眼睛老花得厉害，戴上眼镜也看不清楚。由于需填写内容多，我替她整理好资料，在征得她同意后为她代填了表格。办好业务后，老人再三向我道谢，还一遍遍夸我。我有些受宠若惊，没想到自己只是尽心做了些分内的事，老人竟那样高兴和感激。当晚，我将此事写进了日记，题名为《日光微暖》。我意识到，只要真诚为纳税人所想，哪怕是一次耐心细致的业务指导，哪怕是一次和声细语的问候，都会让纳税人感到满足、欣慰。我们税务人员给纳税人提供温暖服务，他们的满足又何尝不是在给我们力量?彼此温暖，和谐何难?

 

　　陈恩素夫妇的故事强化了我的认识：一枝一叶总关情。从事税收征管工作，除了公正执法，对纳税人要时时心中有爱。

 

　　“用真诚超越平凡”

　　安吉县国税局办公室科员 李珺

　　陈恩素夫妇身残志坚、真诚做人的故事，质朴中见厚重，平淡中见不凡。面对这样可爱的纳税人，作为一名税收征管人员，我觉得自己唯有不断提高业务水平、真诚周到地提供办税服务，才对得起他们。

 

　　像陈恩素夫妇那样认真做事，真诚待人，任何时候都不轻视岗位的平凡、工作的琐碎，用真诚超越平凡，便是我为自己树立的新目标。

 

　　“多一分耐心，多一分关爱”

　　长兴县国税局监察室科员 丁怡

　　从身体层面来说，陈恩素夫妇是不幸的，但从精神层面来说，他们是富有的，远超过很多身体康健的人。那是因为他们不惧困难、自立自强、真诚付出、勇于担当社会责任。在利益至上的当下，这种追求和坚持令人肃然起敬。

 

　　作为基层税务人员，我应该好好向这对夫妇学习，起码面对纳税人，要多一分耐心和真诚。当面对一遍遍内容相同的办税咨询，当面对一次次错误填报，当遇到纳税人误会发火，我都要站在纳税人的角度想问题，多一分耐心，真诚相待，让纳税人为社会贡献力量既方便又舒心。

 

　　“将‘美丽’进行到底”

　　岱山县国税局办公室科员 詹秦英

　　作为一名刚参加工作两年多的基层税务人员，读完陈恩素夫妇的故事，我对自己的工作有了全新的认识。

 

　　这对夫妇身处逆境却自强向上，诚信经营，感恩社会。从他们身上我读懂了“美丽”蕴含的意义，那就是自强、感恩和坚持。作为一名公务人员，我决心在自己的岗位上将这种“美丽”进行到底：努力将自己打造成“税收业务能力精湛、社会知识广博、人文素养深厚、外语与计算机操作技能出色”的人才，要心中装着纳税人，在清正廉洁、公正执法的同时，为纳税人提供真诚优质的服务。

 

　　“诚信不亏”

　　杭州市余杭区国税局稽查局科员 阮林晨

　　陈恩素夫妇的故事让我有个感触，就是诚信不亏。

 

　　2000多年前，孔子即提出“民无信不立”，孟子甚至把诚信看作是“天道”，把遵守诚信看作做人的基本法则。在我国传统文化中，诚信是塑造高尚人格的道德要求。陈恩素夫妇诚实待客，诚信纳税，是对传统美德的践行。但在当下，由于诚信传统缺失，不少人认为陈恩素夫妇主动申报纳税的行为有些傻。

 

　　其实不然，诚信不亏，陈恩素夫妇得到的回报就是证明。如今，诚信已不止是道德完善的需要，更是现代经济社会的基本要求。当下已进入信用经济时代，与信用体系直接搭配的是便捷的金融服务。当前，多地税务机关纷纷与银行联合面向诚信纳税人提供“税易贷”等服务，这可说是对“诚信不亏”的最好诠释。

 

　　“为纳税人谱曲”

　　杭州市余杭区国税局税源管理科科员 宗磊

　　税务机关应为诚信纳税人提供更好的服务，这是我看完陈恩素夫妇故事后的第一感受。

 

　　税收是国家发展的血脉，税务机关应构建科学的纳税信用管理体系，让守信者一路畅通，让失信者寸步难行。对于纳税信用良好的纳税人，除了提供绿色通道办税、优先退税、凭纳税信用贷款等服务外，还应多渠道宣传A级纳税人的事迹，并联合其他部门，将纳税信用评级结果运用到土地拍卖、项目招标、评优评先等领域，多样化激励纳税人诚信纳税。相反，对失信纳税人则给予限用发票、重点监控、阻止出境等限制。

 

　　“我的《三字经》”

　　湖州市吴兴区国税局办公室副主任 蒋书豪

　　人之初 信本上 诚纳税 信自强 税不缴 信乃偏

　　赋之道 信为先 陈夫妇 开网店 准申报 足税款

　　赢信誉 塑典范 获赞誉 众需仿 企不信 名不好

 

　　劝世人 信勿失

　　办企业 信须严 做假账 逃税款 骗退税 被监控

　　补滞纳 损自身 是教训 月申报 记实账 报数字

　　不变样 讲自觉 守底线 够诚信 好经商 有厚报

 

　　税易贷 是善果

  　税务局 精于勤 明赏罚 倡诚信 重公平 严执法

　　待税户 如亲人 吹春风 简手续 方便人 激励主

　　惩戒辅 树典型 善引导 造环境 讲自觉 塑秩序

　　得民心 蔚成风

 

　　“税宣应注重情怀宣传”

　　开化县国税局办公室副主任 晁赛尔

　　陈恩素夫妇的故事在广大纳税人中引起热烈反响，引起我对税收宣传方式的思考。

 

　　从过去税务机关单方面向纳税人宣传税收政策，到如今报道诚信纳税典范，新时期的税收宣传视角正在向多元化发展。我觉得，税务机关应走进纳税人中，倾听纳税人的声音，以纳税人的身份思考需要什么样的税收宣传。

 

　　各式各样的税宣标语也许能向纳税人传递“税收取之于民、用之于民”的理念，宣传辅导也许能让纳税人用好税收优惠政策，但广大纳税人若没有诚信纳税、纳税光荣的情怀，知道的仅仅是空洞的口号和政策应用，就触及不了心灵，不能形成积极纳税的动力。

 

　　新时期的税收宣传应注重情怀宣传，善于发掘身边有“美丽情怀”的税务干部、纳税人、税务中介人员等，通过系列宣传报道的方式让其发光发亮，去感染更多的人。情怀和信仰一样，不只是简单的格调或态度，而有赋予事物意义的功能。情怀是一种正能量，如果给予赞扬和倡导，会对社会产生巨大的影响。

　　“将责任放在心头，融于行动”

　　杭州市滨江区国税局人事教育科科员 顾乐融

　　看着书卷气十足的陈恩素夫妇，我更多地想到了责任二字。从为自己负责、为家人负责出发，他们选择了自立自强，选择了真诚待客、诚信纳税，也因此他们赢得了客户，赢得了社会尊重。

 

　　作为征税人，面对这些可敬的纳税人，我想自己也应该胸怀责任二字，并将其融入工作中、生活中，对日常工作精益求精，对纳税人耐心细致。

 

　　“远离抱怨”

　　乐清市国税局政策法规科科员 王梦琼

　　作为一名基层税务人员，我从陈恩素夫妇身上悟到的是，抱怨是阻碍人拥抱健康和进步的毒瘤，必须远离。

 

　　陈恩素夫妇被评为“最美纳税人典范”后说“虽然我们生活在无声的世界，生活也很平凡，但我们有父母，有孩子，有社会的关爱，也能感恩社会，我们感到很满足，很快乐”。作为聋哑人，他们本处弱势，需要付出远超过常人的艰辛，但他们心怀感恩，乐观向上，诚信经营，回报社会。相比之下，一些公职人员，深受国家培养之恩，被委以重任，却常常抱怨自己付出太多，国家和社会给予太少。陈恩素夫妇的社会责任感和价值观值得每一个有抱怨习惯的税务人员反思。

 

　　“诚实申报纳税者都应受到社会肯定”

　　乐清市国税局北白象分局科员 郑浩

　　温岭市国税局的最美纳税人评选标准定得好，以诚信纳税为标准，而不是纳税额多少。否则，陈恩素夫妇不会当选。

 

　　我想，陈恩素夫妇闪光的地方，除了身残志坚、自立自强，更重要的是脚踏实地、精益求精和诚信为本。后者正是我们税务工作者做好税收征管、纳税服务等工作需要具备的品质。

 

　　税收是国家和社会发展的血脉，诚信是社会和谐健康发展的基石。没有诚信，企业和个人的财富就像是建在沙滩上的楼阁，随时都会倒塌。纳税金额多少虽然可以反映纳税人对社会贡献度大小，但诚信申报纳税更是企业和个人承担社会责任的重要体现。因此，建设和谐社会，建立和培养诚信品德显得尤为重要。在引导纳税人依法诚信纳税的行动中，我们不应该把焦点只聚焦在纳税额的多少上，有些小商户、小企业的纳税额可能很有限，只要他们诚实申报纳税，都应该受到社会的肯定和尊敬。

 

　　“耕心田者，日日丰年”

　　乐清市国税局柳市分局科员 周泽丽

　　读陈恩素夫妇的故事，我想起一句话：“耕尧田者有九年之水，耕汤田者有七年之旱，耕心田者日日丰年。”从事税收征管工作，若用心务实，定也能日日快乐。

 

　　作为办税服务厅工作人员，如果我们能像陈恩素夫妇那样用心务实，会发现办税服务厅的工作重点不全在办税上，更多是在服务上。

 

　　在办税服务厅，我见过年过花甲的老人在自助办税机上“一指禅”填申报表，见过刚出校门的实习生靠模本和询问办妥一项复杂业务，也见过不识字只会写自己名字的老人来代开发票……在这样一个工作空间，税务人员需要的不止是专业技能，更需要热忱、耐心和包容。

 

　　细想想，如今税务机关已推行网络办税，业务熟练的纳税人大部分已上网办税，到办税服务厅咨询的人往往是对税收业务不熟悉的人，最需要指导和帮助。遇到需要帮助的纳税人，倘若税务人员能怀着不让对方失望的心情笑脸相迎，耐心讲解，细致指导，多些体谅，就会赢得纳税人的尊重，无形中提升他们申报纳税的自豪感和诚信纳税的积极性。

 

　　“会有更多人加入诚信经营的行列”

　　台州市路桥区国税局税收管理员 徐舟

　　作为在税收管理岗位上工作了30多年的“老人”，陈恩素夫妻的故事让我既感动又欣慰。感动的是他们作为聋哑人，自强不息、诚实守信。欣慰的是如今纳税人的纳税意识已经有了很大变化。

 

　　30年前，我和同事到一个体户家收税。刚说明来历，老板就放出两条恶狗赶人。我们被追了一公里左右。在工作后的前10年里，上门收税吃闭门羹是家常便饭，纳税人完全将我当成了去搜刮其钱财的“敌人”。随着税收宣传不断深入，纳税人对税收的认识逐渐深入，上门巡查不再被恶劣对待的情况越来越多。去年，有户纳税人甚至主动要求税务机关为其调高定额，主动开好银行账号存入预缴税金。

 

　　30年间，我从毛头小子变成了业务骨干，在征税过程中经历了苦辣酸甜，见证了纳税人纳税意识的转变。陈恩素夫妇的经营地与路桥区相邻，这一带私营经济发达，相信在陈恩素夫妇的榜样力量影响下，会有更多个体纳税人加入诚信经营的行列。

 

　　“立世一诚，待人一诚，做事以诚”

　　天台县国税局政策法规科科长 陈法明

　　“立世一诚，待人一诚，做事以诚”。陈恩素夫妇的故事让我对真诚有了进一步理解。

 

　　在税务工作中，真诚需要贯穿始终。我想起15年前自己第一次上门向纳税人征税的情景。当时，由于没有事先与纳税人沟通，纳税人恶语相向，拒不缴税，甚至拿出棍子要打我和同事。回想起来，这与我们税收宣传不到位有关系。

 

　　近些年，税务机关不断加强税收政策宣传，推出了一系列激励诚信、惩戒失信的政策，如今还加大了诚信纳税典型的宣传报道。这些都有力地提升了纳税人的税法遵从度。我想，作为税务人员，还需要在真诚服务上做更多文章。除了优质高效，我们还需要真诚地与纳税人沟通，引导他们真正理解税收工作。

 

　　“榜样的力量是无穷的”

　　温岭市国税局局长 金国庆

　　我清楚地记得，在温岭市国地税联合举办的首届“寻找最美纳税人”评选活动中，陈恩素夫妇显得很特别。他们虽然是当选者中缴纳税款最少的，却是在颁奖典礼现场赢得观众掌声最多的。

 

　　他们的故事被《中国税务报》报道后，我们局组织了专题讨论会。会上，我要求全局税务人员开展换位思考，充分认识到很多纳税人尤其是中小微企业是历经千辛万苦、走遍千山万水、想尽千方百计、说尽千言万语，凭着勇气、毅力和拼搏精神，才走出了一条创业路。作为税收征管人员，要多感受纳税人经商办企业的艰辛，多想想他们的难处，多反思自己还有哪些可以改进的地方。是呀，有陈恩素夫妇这样可爱可敬的纳税人，我们税务人员有什么理由不做好税收工作!

 

　　榜样的力量是无穷的。我认为陈恩素夫妇传递出的正能量，不仅展示了新时期纳税人诚信纳税的风采，更将激励我们税务工作者履职尽责，与纳税人一道共建美好家园。
 

 

 

 　　　（来源：中国税务报）