2014年，国家税务总局委托第三方开展2014年全国纳税人满意度调查，结果显示，国税机关综合得分82.6分，比2012年提高2.83分;地税机关综合得分81.52分，比2012年提高1.85分。国税机关、地税机关满意度得分的增幅分别为上一调查周期的4.32倍和4.3倍。

 

　　这是第四次全国纳税人满意度调查。该次调查首次覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市，包括省会城市、地市级和县级三个调查层级。全国共调查国税机关管理的纳税人52544户，地税机关管理的纳税人51389户。

 

　　调查指标主要包括税法宣传、12366热线服务、办税服务厅、办税信息化、联合办税、涉税审批、小微企业税收优惠、“营改增”工作、出口退税、投诉举报和税款征收等17项。

 

　　调查结果显示，2014年国税机关纳税人满意度调查综合得分居前十位的单位是：江西省、河北省、宁波市、浙江省、吉林省、山东省、内蒙古自治区、湖北省、江苏省和湖南省国税局。

 

　　2014年地税机关纳税人满意度调查综合得分居前十位的单位是：江西省、浙江省、河北省、宁波市、吉林省、山东省、江苏省、大连市、湖北省和辽宁省地税局。
 

 

　　　（来源：中国税务报）