新华网江苏频道南京６月２１日电（记者潘晔）全国税务系统纳税服务工作会议２０－２１日在南京召开。记者从会议上获悉，２０１２年，全国国税系统纳税人满意度调查综合得分比２００８年提高了３．５８个百分点，地税系统则提高了２．０１个百分比，２０１２年Ａ级信用等级纳税人比上一评定期增加１．４４万户，增长２６．７６％，纳税人自觉遵从税法、主动纳税的意识不断增强。

 

　　截至２０１２年底，全国共有全职能办税服务厅１０６４３个，全职能办税服务窗口５．５万多个，省级集中的纳税服务热线平台６９个，全面推进税收征管过程中的“一站服务、一窗通办、一线答疑”，满足了纳税人便捷办税的需求。与此同时，２０１２年共向纳税人公告税收政策３．３亿条次，人工接听纳税人电话咨询１４３０多万次，举办各类培训班近２．４３万期，培训纳税人２８０多万人次，增强了税收政策的透明度和确定性，保障了结构性减税政策特别是营改增政策的有效落实。

 

　　“三年来，我们纳税服务工作实现了转型发展、协调发展和跨越发展，服务理念从浅层到深层、服务手段从单一到多元、服务资源从分散到集约，为纳税服务科学发展树立了一个新的里程碑。”国家税务总局副局长宋兰提出，当前和今后一个时期全国税务系统纳税服务工作要做好“两个减负”工作，即减轻纳税人办税负担和基层税务机关工作负担。

 

　　以江苏为例，该省按照“线上＋线下”的模式，整合各类资源，构建综合纳税服务平台。其中，按照办税厅＋延伸点模式整合实体办税资源，目前，全系统办税服务厅１０５个，减少１３５个；按照功能全覆盖的要求整合网上办税资源，通过一个连接ＣＴＡＩＳ２．０江苏优化版核心数据库的中间，实现各具功能特点的８个纳税服务子系统集成整合，申报受理、发票管理、资格认定等８５％以上的涉税业务量可进行网上办理；重组业务流程，转变纳税服务运作方式，全省纳税服务岗位增加千余人，涉税事项平均办理时间由４．２天缩短到１．９１天。

 

　　目前，江苏省国税局正在积极组织实施网上办税引导战略，实现变“实体”为“虚拟”。正在建设中的江苏国税网上税务局，设有一级栏目９个，二级栏目３６个，办税功能１１０多项。建成后，涉税事项网上办理量将由现在的８５％提高到９５％以上，并配备与网上办税相配套的具有十多项办税功能的自助办税终端。

 
 
　　　 （来源：新华网）