国家工商行政管理总局９日要求各地工商部门，切实加强消费者协会基层分会、消费者投诉站、１２３１５联络站“一会两站”建设，努力扩大１２３１５消费维权服务站进商场超市、进各类市场、进企业、进旅游景区、进学校“五进”覆盖面，真正把消费纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。

 

        这是记者在南京召开的全国工商系统消费者权益保护工作会议上了解到的。

 

        “一会两站”是工商系统开展基层消费维权的重要组织形式。工商总局要求各地工商部门，进一步加强“一会两站”建设，力争年内实现农村行政村和城市社区“一会两站”全覆盖；同时，转变作风，深入社区街道和田间地头，开展面对面消费维权服务，切实方便消费者就近咨询和申诉，就近解决消费纠纷。

 

        １２３１５“五进”是工商部门延伸消费维权触角的重要着力点。工商总局要求各地工商部门，积极引导和督促经营者在商品交易和服务消费比较集中的经营场所设立消费维权服务站；同时，建立并完善与消费者的和解制度，努力做到消费纠纷解决“不出店门”，真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头。

 

        为切实提升基层消费维权工作水平，工商总局还要求各地工商部门，面对“一会两站”和消费维权服务站，强化行政指导，积极宣传消费维权法律法规，定期培训站点工作人员，充分利用信息技术实现工商部门与“一会两站”和消费维权服务站的工作互动。

 

        全国工商系统拥有２万多个基层工商所、４０多万名工商干部，是唯一能够将触角延伸到乡镇一级的市场监管部门。近年来，工商部门依托这一优势，大力加强基层消费维权体系建设，基层消费维权网络体系进一步健全，消费者诉求渠道进一步畅通。目前，全国已建立“一会两站”４８．９万个、消费维权服务站１９．４万个。
 

（来源： 新华网）