2011年是中国注册税务师协会网校试运行的第一年。在一年的时间里，网校秉承“传播新知、引领行业、贴心服务”的宗旨，在协会各部门、各地税协的支持和全体员工的努力下，较好地完成了协会交给网校的任务。
 

        一、关于2011年的工作

        在一年多的时间里，网校完成了开办所需要的国家审批手续，即工信部的网络运营资质和教育部的非学历现代远程教育办学许可，以及为了适应面向市场所需要的工商注册。在自身建设方面，搭建了可满足3000人同时上网的网络运行平台，承办了2010年和2011年近6000人次的等级注册税务师认定考试。在继续教育方面，对学员开放了32门课程，其中：购买课程11门，自录课程21门。这些课程中，对所长和执业税务师开放的各18门，对助理培训开放的12门，总计230学时。

        截止2011年11月26日，已在网校备案的注册税务师和业务助理学员总数为29144人，已开课13234人，占总人数的45.41%，其中所长1299人。学员的人均学时2058分钟，约合45学时。我们于10月16日借助中税协一级注册税务师等级认定考试的机会，对参加考试的460位学员做了一次问卷调查。调查共回收有效问卷353份，对网校服务表示满意和较满意的比例达到97%。

        在工作中我们的主要体会如下：

        1、网校的运行要以制度建设为基础

        受中税协委托，2011年网校起草了《注册税务师行业远程继续教育培训管理暂行办法》、《中国注册税务师协会师资管理办法（试行）》、《中国注册税务师协会考试管理规定（试行）》和《2011年注册税务师远程继续教育大纲》等文件，这些文件成为做好远程继续教育的基础。为做好今年的教学工作，我们还起草了中税协远程继续教育学习与考试考核办法、业务助理远程教育培训与考试考核办法等文件。

        2、努力争取各方面的支持

        在时间较短、人员较少的情况下，完成现有的工作，主要得益于协会各部门和各地方税协的支持。在等级认定考试中，考点累计60个城市，外派巡考120人次，其中各部门60人次，地方税协领导31人次。在教材的编写和课件录制中，参与的20多位专家给予了无私的支持，除了录课外他们还通过答疑板，回答了关于教学内容的提问355个。在已采购的12门成品课程，也是先请外单位专家审阅后，才最终决定的。

        3、全体工作人员的辛勤付出

        在一年的时间里，网校共组织了六次等级认定考试，从考务培训、巡考安排、考场组织、阅卷服务、成绩发布，每个环节均需大量繁琐细致的工作，网校工作人员以自己的辛勤付出和专业水准，确保了考试顺利圆满地完成。在日常的服务中，一年来网校的工作人员以热情耐心的态度，答复了4000多个咨询电话，平均每个工作日接听20个以上，极大地提升了学员的对网校服务的满意度。

        2011年网校工作的不足主要是：1、还需提高教学内容的针对性；2、教学答疑距学员要求有一定差距；3、在教学管理及与地方税协的沟通方面还需改进；4、尚未按计划完成网络服务平台一期开发的验收工作。

        二、关于2012年的工作

        2012年网校的工作重心将放在继续教育方面，重点做好以下工作：

        1、做好现有课程的维护工作

        通过分析学员对已上线课程的反馈，改进教学内容和后续服务；

        2、制定和落实学员奖励方案

        为调动学员参加远程继续教育的积极性，提高地方协会对远程继续教育的管理力度，网校拟制定在远程继续教育中，对学员和地方协会的奖励办法，待完成相关审定程序后试行；

        3、对业务助理的培训课程进行调研，并拟定实施方案

        在日常接触中，我们听到一些事务所对业务助理培训的呼声。他们认为，如果不培训，业务助理难以胜任工作，如果培训，一般性的安排难免流于形式，如果下功夫，则必须投入不少的人力物力精力，但助理人员流动性大，所以中小所对此事多处于两难境地，希望协会能提供支持。为此，我们将在明年正式启动业务助理人员培训课程的需求调研和开发工作。

        4、做好教学平台的技术维护和服务保障工作；

        5、加强对网校工作人员的业务培训；

        6、尽快召开远程教育工作座谈会，加强与地方协会的沟通；

        7、抓紧成立由事务所专家、院校教师组成的远程教育培训指导委员会，对课程开发和教学组织进行指导；

        8、与培训部联合召开教育工作会议，协调地面培训与远程教育。
 

（来源：中国注册税务师协会网站）