中国消费者协会15日公布的2011年上半年中国消协组织受理投诉情况结果显示，据全国各级消协组织统计汇总，上半年共受理消费者投诉306903件，解决293034件，投诉解决率为95.5%，为消费者挽回经济损失39284万元人民币。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4643件，加倍赔偿金额423万元。

 

        统计结果显示，上半年，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是汽车、空调类产品和食品，同比上升幅度相对较大的服务是快递和邮政、公共事业和社会服务、旅游。从各类商品和服务的投诉量来看，上半年投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、电信、移动电话、食品和销售。有关互联网服务和汽车的投诉量创出历史新高。

 

        中消协的这份投诉热点分析结果显示，上半年，公共事业和社会服务投诉同比增长46.7%。消费者反映公共服务行业的主要问题有：供水价格高、水质差；因电力、燃气计量器具问题导致消费者多付费；供热温度不达标，供暖设施维修服务不及时；有线电视收费不合理，售后服务响应缓慢等；食品投诉同比增长25.0%。从增长趋势来看，食品投诉在一季度同比增长9.8个百分点的基础上，二季度同比增长了31.5个百分点，呈快速增长趋势。在食品投诉中，消费者反映的问题主要是质量安全和价格问题，其中涉及质量安全问题投诉占食品投诉的比例65.8%，涉及价格问题的投诉占比7.7%。(记者刘长忠)
 
 

（来源: 中国新闻网）