宁波财税信息化系统互联网用户：

        我局为了更好的服务于纳税人与社会公众，保障已经推出和后续新推出的财税软件能方便广大纳税人和社会公众顺利使用，现通过政府招标采购（招标编号：NBZFCG2010103G），委托浙江易桥软件开发有限公司（以下简称“易桥公司”）建立全大市统一技术服务台（以下简称“服务台”），通过电话热线来响应各纳税人和社会公众在使用我市财税信息化系统过程中提出的各种技术咨询和疑问。

        现将有关内容通知如下：

        一、服务台服务对象

        面向宁波全大市纳税人（包括后续新办企业）和社会公众。

        二、服务台服务范围

        服务范围包括了以上服务对象在使用我市财税信息化系统过程中提出的各种技术咨询和疑问，涵盖已使用的网上申报、财税服务平台、机打发票、个人所得税全员全额申报、发票查询、会计考试等业务系统，为了向纳税人和社会公众提供集中式的统一服务，服务台服务范围还包括后续财税局新推出的软件系统的技术电话支持服务。

        三、服务模式

        服务台提供免费的技术服务热线400-884-0606和网络在线服务，为保障服务效率及质量，服务台目前配置了10人规模的专业服务坐席，提供7 X 24小时免费技术电话支持服务（节假日正常服务）。技术服务台保障所有电话请求100%受理及记录、所有服务对话100%录音、所有受理请求100%有答复或反馈，对于不能即时解决的服务请求进行转派、跟踪，待有解决办法后及时反馈。所有服务坐席100%报坐席编号，方便用户给予评价或投诉。定期对服务用户进行回访，记录用户满意度、建议及意见，以便更好的服务于纳税人及社会公众。

        服务台目前提供免费的技术电话支持服务，不包括对纳税人的上门支持服务，如果纳税人有上门支持服务的需求，请自行自愿与各软件维护厂商联系。服务台承建商易桥公司也为纳税人提供了包括软件培训（包括初始安装、软件使用及升级变更等）、上门培训指导、紧急上门服务、网站社区服务等收费服务内容，其收费标准在政府招标采购（招标编号：NBZFCG2010103G）中承诺不超过300元/年，详细服务内容及形式也可咨询易桥公司（nb.12366.com），以供需要上门支持服务时参考。

        四、技术服务台于2010-9-16日正式开通。

        财税技术服务台的建设是为提高我市财税信息化技术支持质量和效率，进一步优化财税科学化、精细化管理进行的一次探索，是对原有技术服务支持体系的重新整合，服务台运行期间，请多提宝贵意见，积极参与，共同促进服务台顺利运行。

                                                                         宁波市财税局  

                                                                           2010-9-16