中国银行业协会１５日发布《２００９年度中国银行业服务改进情况报告》，指出我国电话银行和网络银行发展迅猛，大大延伸了柜台服务。

    报告显示，２００９年末，新增电话银行个人客户７９０５万户，增幅为３４．５３％；新增电话银行企业客户８８．８万户，增幅为５７．８９％。新增网络银行个人客户６１５３．８２万户，增幅为５１．２％；新增网络银行企业客户数１１０万户，增幅为３７．９４％。

    报告认为，电话银行、网络银行的飞速发展，延伸了柜台、方便了客户，为客户提供了快捷、高效的服务。

    《２００９年度中国银行业服务改进情况报告》从服务环境改进、服务流程改进、服务手段改进、服务理念转变、服务质量管理改进、系列服务规范形成情况六个方面介绍了２００９年度中国银行业改进服务所做的努力和发生的新变化。

    其中，在服务环境改进方面，２００９年中国银行业金融机构共对２３９５５家网点进行了改造，占网点总数的１４．６７％；新增自助银行１１２３１个，增幅为３２％。

    截至２００９年末，中国银行业各网点机构新增大堂经理１１１３６人、新增理财师１６４３８人，同比分别增加了１９．２６％和２７．２４％。大堂经理和理财师的大量配置，增强了银行前台服务和个性化服务能力。
 
 
（来源：新华网 ）