为认真贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的部署，进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，维护纳税人（含缴费人、扣缴义务人和其他当事人）的合法权益，国家税务总局修订了《纳税服务投诉管理办法》，自2019年8月1日起施行。
修订后的《办法》将社会保险费缴费人纳入纳税服务投诉人的范畴。重新梳理了纳税服务投诉的受理范围，进一步厘清了纳税服务投诉和举报的边界。
《办法》进一步压缩处理时限。将各类办理时限全部压缩了50%：受理审查环节由2个工作日压缩为1个工作日，服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到10个工作日，服务言行类投诉的办理时限将原来的服务态度类的10个工作日压缩至5个工作日。
《办法》细化了投诉的简易程序，对现场投诉、一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的情形，均适用简易程序，采取即时办结，进一步提速投诉处理。
办法》建立了快速处理机制，规范了投诉处理流程，增加了复核环节。
（来源：中国会计视野）