东钱湖税企QQ群“都市花园”于2005年成立，至今已运行12个年头，经过宁波地税东钱湖分局多位税务人的经营与传承，QQ群成员的不断增多，分局根据实际情况，不断整合升级税企群，服务手段逐渐丰富，现已成为纳税服务厅以外最重要的支撑平台。

        一、税企零距离，提供精准式服务。通过点对点、面对面开展精细化、个性化服务，实时在线解答纳税人提出的各类税务相关咨询问题，以及国税、工商部门的相关业务，做到了税企之间零距离，让纳税人“最多跑一次”。

        二、24小时在线，提供管家式服务。1.全天候在线咨询服务。分局业务骨干及技术人员不仅在上班期间提供在线咨询服务，在下班期间甚至周末，也会对纳税人提出的问题进行解答，做好24小时在线的贴心管家。2.提供远程服务。对于纳税人网厅申报过程中遇到的操作问题，分局特聘信息技术人员，协助分局业务骨干通过QQ申请远程服务，为纳税人提供远程技术支持，尤其在网厅系统升级、申报表格式变动等时期，远程服务更是成为解决纳税人网厅申报问题最有效的手段。

        三、线上大厅，提供多样式服务。1.多部门联合服务。分局加强与国税、工商部门的沟通与合作，邀请国税、工商的业务骨干加入QQ群，为纳税人提供相关业务的咨询服务。2.及时发布各类通知公告。由税政科、征服科业务骨干发布各类通知公告，及时告知纳税人政策变化。3.定期开展纳税人大讲堂网络课堂。分局通常每季度或者根据业务需求，通过QQ群平台开展纳税人大讲堂活动。通过在线讲解、PPT课件、自制操作视频等方式，向纳税人宣传普及最新政策法规、外网申报操作流程以及各项纳税人咨询较多的税收业务。4.税收宣传的重要平台。每年的税收宣传活动都通过税广、宣传，得到了企业企QQ群向我辖区内的企业进行推的广泛认可。
 
 

（来源：宁波市财政局(地方税务局)　）