2010年，正源迎来了记账业务的新转型，为了适应业务发展的需要，适时推出了上门记账业务。由“等上门”转变成“走上门”，由被动转成了主动。回顾即将走完的2010年，感慨万千。在不到一年的上门记账服务时间里，我得出以下几点心得与各位同仁分享。
 

        一是要真正彻底地转变思想观念。
 

        不仅公司转变思想观念，各位员工也迫切的需要转变思想观念，对正源的现状以及何去何从要有清醒的认识，对树立正确的业绩观和坚持科学的发展观要有准确的把握。
 

        对于正源普通员工而言——业绩，是一个人的德才素质在实践中的综合反映，是员工自我评判称职与否的重要依据，不是简单的说收了多少代理费，记了多少户账，申报了多少户报表就是业绩，而要看在你的工作岗位上能否严格按公司的决策办事、能否坚持审慎、规范、稳健的经营理念。以前的业务都是被动中进行的，企业上门把记账资料拿来，然后代理员根据记账资料按部就班的完成记账工作。思想上总停留在被动的配合企业的位置，固步自封，殊不知，万物在变，我们的服务形式也要改变，唯有改变才能适应业务发展的需要，落后是要挨打的。年初有幸成为公司业务转型中第一批吃螃蟹者中的一员，深感担子之重，因为一切都得从头开始，没有经验可以参考。一开始接手时，内心诚惶诚恐，不知如何才能把工作做好，在税务代理部领导特别是张老师的关心和支持下，迅速转变观念，进入角色。
 

        二是要学会不断地学习，提高自身素质。
 

        沃尔玛从一个乡村小镇的杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其因素是多方面的，但其中，经过几十年的实践不断发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的。沃尔玛独特的企业文化中的一项重要内容就是“培训，经常的培训”。正源公司正处于改革发展的攻坚阶段，面对日趋激烈的同业竞争，如何跟上时代的步伐，是全体员工面临的共同课题。当今世界科技进步日新月异，新知识、新技术以几何级数扩展，面对信息化社会的到来，学习将是我们应对挑战的唯一选择，不学习就要落伍，不学习就要被淘汰。“工欲善其事，必先利其器”， “器”就是知识，就是最好的工具，是人生最大的财富，因此我们要系统地学习会计和税务知识，积极参加公司组织业务学习，努力提高自己的理论素养、业务水平和综合能力。
 

        当你在上门服务工作时，会遇到更多在办事处所遇不到的业务知识难题，需要更全面更过硬的业务知识装备。没有一定的业务水准的话，是万万不行的，不仅无助于搞好上门记账服务，而且有损于正源公司形象，上门记账员工的形象代表着公司的形象，员工的高度决定着正源的高度。
 

        三是要坚持良好的职业操守。
 

        职业是每一个人安身立命、养家糊口的工作岗位，每一个从业者都是社会这部大机器中一个小小的螺丝钉。郭沫若说：“本位主义不可有，本位责任感不可无”。坚持良好的职业操守是每一个职业者应当具备的起码准则，只是一味享受权力而不肯履行相应的义务就是渎职。
 

        良好的职业操守最基本的就是尊重规则、遵守规则。遵守规则是我们对自身勇于负责的表现，是对我们个人最好的保护。定期学习规则并检视自己的行为，应该成为每个正源员工的自觉行动。因此要热爱正源、心系正源，抱着强烈的事业心和高度的责任感，与正源保持高度一致，做到令行禁止，表现出高标准的职业素养，为正源创造价值，凭着高尚的职业操守，赢得客户的尊重。
四是提高上门记账服务的水准
 

        什么是服务？服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是企业主选择与正源合作必然考虑的一个重要因素。
服务由无数个细节所组成的。心理上的满足很多时候非常“细节化”，以诚信的原则和适当的技巧，全方位关注客户，提升客户心理评价指数，也将对客户满意产生杠杆效应。不以恶小而为之，不以善小而不为，一句话、一个微笑、一个眼神，都是构成细节的关键。
 

        服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制，取决于服务人员的态度和技巧等。作为一名上门记账服务人员，脾气不能急躁，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急躁的脾气是不利于解决问题的。 
 

        千里之行、始于足下，把记账服务做到实处，做到巧处，还需要实践来进行检验和筛选，也需要通过一系列的管理来约束和指引。总而言之，只有在客户的记账服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让记账服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。
 

        五，处理好与上门企业和各部门的关系。
 

        人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，对于去客户上门记账，良好的人际关系是舒心工作的必要条件。在上门企业内部错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标，俗话说的好，一条好汉三个帮，没有上门企业各部门的配合，你的记账服务效果是要大打折扣的。
 

        今年推出的上门记账服务对正源业务转形和发展而言起到“以点带面，典型引路”的作用。“拨亮一盏灯、照亮一大片”，榜样的力量是不可估量的。愿我的心得给各位同仁还来一点启示，让上门记账服务向更深层次发展。
 

（周旭杰  高桥办事处）